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Civitella Paganico Vacation Packages

Clean, conveniently located hotel with friendly, helpful staff.

Incredible stay with an amazing view. All of the staff were very kind, attentive and helpful. Will definitely stay here again next time I come to Florence.

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.

More quiet residential area of Firenze in walking distance of center but away from the crowds. No elevator and two flight of stairs.

It was not entirely clean, the staff don't do much. Breakfast is from the day before. Air conditioning excellent.

This was a huge win for our trip. The staff at the desk (Jon and Sarah) were exceptional. The crew supporting the staff were incredibly helpful as well. Always happy to help. Breakfast was great! The rooms are beautiful, comfortable and new. We had everything we needed. Great for families! We will definitely stay again. The team at El Malaspina deserve a huge kudos!!! Well done.

good service and clean facilities all around