2/10 Terrible
Bryan Joab, Campeche
Jul 17, 2025
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities
Toda nuestra experiencia se arruinó gracias a la encargada de recepción de la sección Family Selection, me parece que su nombre es Lenny, desde el inicio a la llegada pedimos que nos entregue la habitación si era posible un poco antes, porque veníamos cansados de viajar y nos dijo que el check in es entre 3 y 3:30, esto lo entendimos y esperamos el tiempo indicado por la plataforma 3pm, sin embargo pese a que la habitación estaba lista ella se esperó hasta que nosotros nos acerquemos para darnos el check-in, teniéndonos enfrente no tuvo la cordialidad de acercarse a informarnos.
Nuestro check-out fue también con ella, y pedimos media hora de late check-out aun que sea pagando por medio día, sin embargo se cerró a negarnos nuevamente la solicitud y obligándonos a dejar la habitación a las 12pm. Su razón fue por ocupación en la habitación, he sido hotelero por más de 15 años y se que de haber querido ella hubiera podido atender a nuestra solicitud, asignando a la llegada a otra habitación en lugar de la nuestra, pero su falta de cordialidad y sensibilidad por atención al cliente no le permitió ver esto, cabe mencionar que revise en línea y nuestra misma categoría estaba disponible para reservar, por lo cual era evitende que nada más no nos quería ayudar.
Bryan Joab
Stayed 1 night in Jul 2025
