Vi blev relocatet af Hotels.Com til 4 Lyall Street- Flat 1. da vi 3 dage inden planlagt ankomst til London, fandt ud af at vores oprindelige lejemål Earl Court Chambers EC1 ikke fandtes. Udlejere af Earl Court kunne ikke kontaktes via mail eller telefon, hverken af os eller af Hotels.com support.
4 Lyall Street – Flat 1 viste sig desværre at være en ubehagelig, fugtig indelukket kælderlejlighed, som på ingen måde levede op til de fejlagtige lovprisningerne på hjemmesiden. Der var stort set ingen af de lovede ting i lejligheden. Der var ingen gårdhave med udsigt til byen. Ingen hårtørrer, toiletartikler eller håndsæbe. Ingen Netflix eller Satellit-tv og ingen funktionel pejs. Det var stort set umuligt at lave mad i køkkenet da der kun var to små kasseroller og en skarp knive. Der var ingen viskestykker, karklud eller sæbe til opvaskemaskinen. Mørklægningsgardiner var der ingen af, i stedet var der store træskodder som på ingen måde kunne holde lys ude. Det dybe badekar manglede en prop og det andet badeværelse havde et stoppet afløb, så vandet løb ud på gulvet.
Vi klagede til Hotels.Com over de manglende faciliteter og over at lejligheden lå 3 meter under jorden. Hotels.com mente ikke at de skulle hjælpe os, da vi ifølge deres forståelse allerede en gang tidligere havde fået hjælp af dem. Udlejer havde en anden lejlighed, som vi kunne flytte til 3 dage senere. Den nye lejlighed var ganske fin.