2/10 Terrible
Obed
Jun 28, 2025
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y decepción por un incidente grave ocurrido durante mi reciente estadía en su establecimiento.
El personal entregó una llave de mi habitación a una persona que no había sido autorizada por mí como huésped, permitiéndole el ingreso sin supervisión en múltiples ocasiones. Esto constituye una grave violación de la privacidad, la seguridad y la confianza. Al comunicar la situación a la administradora, su respuesta fue completamente desinteresada, sugiriendo simplemente que hiciera el check-out y recibiría un reembolso, sin reconocer la gravedad del hecho ni ofrecer ningún tipo de apoyo.
Como resultado, me quedé sin alojamiento y me vi obligado a buscar otro hotel esa misma noche, quedando prácticamente en la calle debido a la negligencia del personal. El nivel de falta de consideración, ausencia de profesionalismo y desprecio por la seguridad básica que experimenté es inaceptable.
Solicito una explicación formal sobre cómo se permitió que ocurriera esta situación
I am writing to express my serious concern and disappointment regarding a disturbing incident that occurred during my recent stay at your property.
Your staff gave a room key to an individual whom I had not confirmed as a guest, allowing them unsupervised access to my room on multiple occasions. This is a serious breach of privacy, safety, and trust. When I raised this issue with the manager, I was met with a dismissive response and told that I should check
Obed
Stayed 1 night in Jun 2025