4/10 Poor
jorge, SURREY
Business traveler
Aug 30, 2025
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
Disliked: Amenities
Informe que mi vuelo llegaba en domingo a las 4 am, por lo que estaria llegando al apartamento a las 5am. No les importó, cuando llegué, el vigilante dijo que mi reservación no aparecía en el registro que él tenía. Le enseñé la reservación hecha en Expedia, y whatsapps con ellos, desafortunadamente el vigilante no me permitió estar en la recepción del hotel tampoco dejar mi equipaje. Dijo que estando la inseguridad tan grave en la Ciudad de México, no era posible. Le mostré que yo había avisado que llegaba a las 5 de la mañana. No cambio de parecer que regresar hasta las 8 de la mañana que llegaba a la recepcionista. Le dije que yo iba en taxi, que como iba a estar dando vueltas 3 horas, nada le hizo cambiar de parecer. Tuve que pagar más de tres mil pesos al taxista. Cuando llegué al hotel a las 8 de la mañana me permitieron el early checkout por $500 MXN. Después subió un encargado a pedir mi disculpas por su error tan grave en la comunicación. No recibí ninguna propuesta por el problema , el daño causado y costo que tuvo todo este problema. Espero que reconozcan su error y me buscan para reparar el daño causado
jorge
Stayed 4 nights in Aug 2025