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Puerto Morelos Vacation Packages

The hotel is located in a busy part of the hotel zone next to the coco bongo nightclub. The pool area is nice and faces onto the beach and is nice at first glance but the place is dirty/damaged/poorly finished in countless places. We had an ocean view room however the balcony could not be used due to the warm AC vent blowing. The rooms were very big and spacious but the condition was poor. The light near the big did not work and the rest of the lighting isn’t very good so it’s dark when the sun goes down. The bathroom was fine but run down (door missing on the shower, poor water pressure, damaged tiles). It was very affordable at €100 per night and we only stayed for 2 nights but if it was any more, i would have looked to move elsewhere.

It is a beautiful area. The staff is very welcoming

Un lugar relajado. La atención del personal inmejorable. Hugo, a cargo del Staff es extraordinario. Puedes ver el fenómeno impresionante de la bioluminiscencia en la misma Playa del Hotel, es maravilloso. Definitivamente volvería.

Clean room, professional staff, clean pools

Una experiencia decepcionante para quienes pagamos por Elite Club. Decidimos pagar un precio adicional por Elite Club pensando que recibiríamos un servicio exclusivo, una atención superior y beneficios que realmente justificaran el costo. Sin embargo, la experiencia ha sido decepcionante. Resulta increíble que, teniendo este servicio supuestamente exclusivo, puedan llevarte comida, pero ni siquiera sean capaces de llevarte una simple bebida. En cuanto a los restaurantes, constantemente nos encontramos con que están cerrados o supuestamente tienen todas las reservaciones completas, lo que limita muchísimo las opciones para disfrutar de la gastronomía del hotel. Por otra parte, la atención en el buffet deja mucho que desear. El personal no ofrece el nivel de servicio que uno espera de un hotel de esta categoría, mucho menos habiendo pagado por una experiencia premium. Sinceramente, no considero que valga la pena pagar el suplemento de Elite Club, porque los beneficios prometidos no se reflejan en la calidad de la atención recibida. Un hotel que se promociona como lujoso debería cuidar estos detalles, especialmente con los huéspedes que pagan más esperando una experiencia superior. Me voy con la sensación de haber pagado por una exclusividad que realmente no recibí.