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Gernika-Lumo Vacation Packages

Budget friendly studio with full amenities close to Ondarreta Beach. The only objection is the bed which is very small for two people. Online check-in is meaningless as you must do another at the reception!!

easy check in despite no reception at point of arrival, good room, only snag was not enough plugs: one euro & one American plug by the bed not helpful for euro travellers as do not carry a US plug so charging awkward. otherwise perfect stay

Great service

Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel lors de notre visite à San Sebastián. L’hôtel est bien situé, à environ 20 minutes de marche de la vieille ville. Le quartier est agréable et compte plusieurs excellents restaurants, souvent moins achalandés que ceux du centre. Le gros point négatif concerne notre chambre, qui dégageait une très forte odeur d’égouts, accentuée lorsque la climatisation fonctionnait. L’odeur était si intense qu’elle nuisait réellement à notre confort. Nous avons demandé à changer de chambre, mais l’hôtel était complet et cela n’a pas été possible. Nous avons alors demandé une compensation financière en raison des désagréments, en mentionnant que nous envisagions même de changer d’hôtel. Malheureusement, nous n’avons obtenu une réponse qu’à la toute fin de notre séjour. La seule compensation offerte a été une réduction de 10 %. Au moment d’écrire cet avis, aucun remboursement n’a toutefois été effectué. Il reste donc à voir si cette compensation sera réellement appliquée. C’est décevant, car un problème aussi important aurait mérité une prise en charge plus rapide et un geste commercial plus significatif.

Missing a trash can in the room

I'll start with the positives: - Breakfast was excellent and the staff at breakfast was very helpful/attentive. - Check in was fine. Then the neutral: - Location was just fair - Hotels.com was pushing this property in each search and I should have done more homework to ensure I was closer to points of interest and dining options. Now the negative: - The air conditioning in my room did not work from the moment I checked-in. I went to the front desk to have it corrected as I was leaving for a walk. Upon returning two hours later, it was not fixed. No call. No message. No apology. No followup. - The walls are paper thin. From the moment I arrived, I heard conversations in the hallway and neighboring rooms, and constantly heard furniture being moved around in the room above me. The very least I should expect is a working air conditioner. Especially during the summer. And some sense of peace and quiet.

Beautiful villa a short bus ride / 20 mins walk from town in a quiet area. The villa is very nicely decorated and the owner is very helpful and friendly and made us feel at home. Very nice and healthy breakfast and excellent staff for a fantastic stay in San Sebastián!